Politica retur produse

Produsele achiziţionate la distanţă se pot returna conform O.G. 34/2014 (vezi document) şi a Directivelor Comisiei Europene. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, sau în cazul prestărilor de servicii de la încheierea contractului.

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu utilizaţi produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare- cumpărare. Dreptul de retragere din contract există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită.

În scopul returnării, trebuie să informaţi în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului S.C. VIA SENS S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract. In acest scop aveti atasat formularul de returnare produse pe care va trebui sa-l completati.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile lucrătoare de la denunţarea contractului, folosind acelaşi serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. S.C. VIA SENS S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 14 de zile de la data denunţării în scris a contractului. Suma înapoiată cât şi condiţiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.

Produsele se vor returna în ambalajul original, neutilizate şi în aceeaşi stare în care au fost recepţionate.

Nu se acceptă pentru returnare:

Coletele deteriorate, care prezintă urme de şoc în urma transportului pot fi refuzate Pentru a se evita neînţelegerile, coletul va fi fotografiat şi se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului. Vă rugăm solicitaţi curierului să asiste la recepţionarea produselor. Dacă nu aţi făcut acest lucru, reclamatiile ulterioare vor fi considerate neîntemeiate.

S.C. VIA SENS S.R.L. îşi rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare la returnarea produselor deteriorate, fără ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea iniţială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca produs second-hand.

Costul transportului produselor de la S.C. VIA SENS S.R.L. către client şi de la client către S.C. VIA SENS S.R.L. revine în responsabilitatea clientului.

Clientii - persoane juridice, P.F.A., asociaţii, sau orice altă formă de organizare, care poseda Cod de Înregistrare Fiscală NU beneficiază de opţiunea de returnare a produselor !

Returnarea produselor la sediul S.C. VIA SENS S.R.L. se poate face de luni până vineri în intervalul 10:00 - 12:00. Vă recomandăm expedierea prin curier.